1 – Afinal, o que é uma Empresa?
1.1 – Empresas como grandes coleções de processos
1.2 – A importância do alinhamento dos processos com a estratégia da empresa
1.3 – A importância da integração entre os processos para o atingimento das metas da empresa
1.4 – O papel da efetiva gestão de processos para o atingimento das metas da empresa
2 – Afinal, o que é Processo?
2.1 – Conceitos gerais envolvendo processos
2.2 – A importância da modelagem da arquitetura de processos
2.3 – Processo como somatório do trabalho realizado nas empresas
2.4 – A baixa efetividade do trabalho realizado nas empresas: desperdícios que geram custos altos
2.5 – Os processos e as pessoas: relacionamento e impactos
3 – Processos, Produtividade, Custos e Competitividade
3.1 – Cenário competitivo atual e ineficiências dos processos
3.2 – Competitividade empresarial e gestão de processos
3.3 – A cadeia de valor da empresa, os processos e a formação dos custos
3.4 – Redução de custos efetiva e gestão de processos
3.5 – Produtividade, competitividade e gestão de processos
3.6 – Gestão de processos, incremento de produtividade e redução de custos: estudo de caso na Índia e no Brasil
4 – Gestão de Processos e Carreira Profissional
4.1 – Cenário atual: ameaça ou oportunidade para os profissionais?
4.2 – Cenário futuro: ameaça ou oportunidade para os profissionais?
4.3 – O que as empresas esperam de seus profissionais no cenário brasileiro.
5 – As Etapas da Gestão Estratégica de Processos
5.1 – Os problemas das empresas e a gestão de processos
5.2 – O ciclo BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio)
5.3 – Encontrar a eficácia: alinhar o trabalho das pessoas com a estratégia da empresa
5.4 – Implantar a eficiência dos processos
5.5 – Realizar a efetividade dos processos hoje e sempre
6 – Modelagem de Processos
6.1 – Gestão de processos e visão estratégica
6.2 – As tarefas para gerir processos
6.3 – Mapeamento e modelagem de processos: conceitos e objetivos
6.4 – Modelagem de processos usando o Bizagi