1 – Introdução Ao Escritório de Processos
1.1 – Definindo processo
1.2 – Entregando valor através de processos
1.3 – Concebendo o escritório de processos
1.4 – Localizando o escritório de processos
1.5 – Recursos do escritório de processos
2 – Construindo e Operando o Escritório de Processos
3 – Gerenciando o Escritório de Processos