1 – CONCEITOS BÁSICOS DE PROCESSOS
1.1 – As dimensões de um processo
1.2 – Modelos, Documentação e Bibliotecas de Processos
1.3 – Melhoria contínua – PDCA e Maturidade
2 – GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)
2.1 – Cadeia de Valor e a Visão por Processos
2.2 – Qualificando os Processos de Negócio
3 – GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS: AS 9 ÁREAS DE CONHECIMENTO
3.1 – Gerenciamento de Processos de Negócio
3.2 – Modelagem de Processos
3.3 – Análise de Processos
3.4 – Desenho de Processos
3.5 – Gerenciamento de Desempenho de Processos
3.6 – Transformação de Processos
3.7 – Organização de Gerenciamento de Processos
3.8 – Gerenciamento de processos Corporativos
3.9 – Tecnologias de Gerenciamento de Processos de Negócios
4 – GESTÃO DE NEGÓCIOS ORIENTADA POR PROCESSOS
5 – FATORES-CHAVE DE SUCESSO PARA BPM
6 – O CICLO DE VIDA DO BPM
6.1 – Introdução
6.2 – Planejar o BPM
6.3 – Modelar e Otimizar Processos
6.4 – Implantar Processos
6.5 – Controlar e Analisar Processos
7 – MODELAGEM COM NOTAÇÃO BPMN (BUSINESS PROCESS MODEL AND NOTATION
7.1 – Introdução, Escopo e Descrição do BPMN
7.2 – Diagrama de Processos de Negócio (DPN)
7.3 – Elementos Fundamentais e Elementos Complexos
7.4 – Agrupamentos e Controle de Fluxos
7.5 – Padrões de Processos
8 – EXERCÍCIOS E ESTUDOS DE CASO
8.1 – Desenvolvimento de um projeto de Mapeamento de Processos
8.2 – Análise de documentação de processos – caso real