1 – Os Princípios de Gestão e a Abordagem de Processos
2 – Definindo Processo
3 – Condições Para Um Processo Estar Sob Controle – Ferramentas Para Controle de Processos
4 – A Coleta de Dados – Diário de Bordo
5 – Definindo Variabilidade de Processos
6 – Tipos de Causas de Variabilidade
7 – Conceitos de População – Amostra
8 – Monitoramento de Processos
9 – Histograma
10 – Tipos de Cartas de Controle e Sua Aplicação
11 – Cartas de Controle Por Variáveis
12 – Cartas de Controle Por Atributo
13 – Procedimento Para Construção de Cartas de Controle – Padrão
14 – Análise de Gráficos de Controle – Critérios Indicativos de Falta de Controle
15 – Diagramas de Dispersão
16 – Correlação Positiva e Negativa
17 – Controle de Processos e Sua Capabilidade
18 – Análise Gráfica da Capabilidade de Um Processo
19 – Classificação a Partir de Cp
20 – Limites de Especificação X Limites de Controle
21 – Cp e Cpk
22 – Identificando as Ações Para Melhoria da Capabilidade do Processo