MODELAGEM DINÂMICA DE SISTEMAS APLICADA À ERGONOMIA DA ATIVIDADE NO SETOR DE TELEATENDIMENTO - Ietec

MODELAGEM DINÂMICA DE SISTEMAS APLICADA À ERGONOMIA DA ATIVIDADE NO SETOR DE TELEATENDIMENTO

Mestre
Márnia Gonzaga Soares

O presente trabalho apresenta como objeto o processo saúde-doença de profissionais dos setores de teleatendimento de modo a identificar as possíveis relações entre a organização e as condições de trabalho, o sentido que os profissionais atribuem ao trabalho e o surgimento ou não de adoecimento relacionado às atividades laborais. Busca-se, assim, simular os mecanismos de controle do trabalho e da atividade de teleatendimento com o adoecimento físico dos trabalhadores, adaptando o modelo de dinâmica de sistemas como forma de complementar o estudo da ergonomia da atividade, demonstrando como a modelagem de dinâmica de sistemas pode ser usada como uma ferramenta para entender e quantificar o efeito das condições de trabalho sobre a saúde dos operadores de teleatendimento. Para este estudo, o ciclo da dinâmica de sistemas envolveu três etapas: (1) análise ergonômica do trabalho, que foi realizada para a compreensão da atividade de trabalho e identificação dos fatores de risco para o adoecimento; (2) modelagem baseada nos fatores de risco identificados e validação de modelos; e (3) atividades de acompanhamento para teste e avaliação de cenários. Os resultados demonstram a importância do incentivo das pausas durante a atividade de trabalho e de que maneira elas contribuem com a produtividade.

Data: 24/08/2020

Banca avaliadora: Prof. Dra. Iara Sousa Castro; Prof. Dra. Gisele Tessari Santos; Prof. Dr. Rafael Amantéa

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