GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO COMO APOIO À GESTÃO POR PROCESSOS: PROPOSTA DE UM FRAMEWORK - Ietec

GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO COMO APOIO À GESTÃO POR PROCESSOS: PROPOSTA DE UM FRAMEWORK

Mestre
Eduardo Aroeira de Assis Almeida

Este estudo buscou propor um modelo que integrasse a Gestão da Informação e do Conhecimento à Gestão por Processos, denominado modelo GIC, propondo também o uso de artefatos personalizados para representar os elementos Informação, Conhecimento, Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento. A pesquisa foi desenvolvida com a metodologia Design Science (DS) e o método Design Science Research (DSR) para gerar o artefato. Para realizar o Ciclo de Rigor, foi realizada uma revisão sistemática da literatura de 3019 artigos utilizando o protocolo Kitchenham, na qual 22 artigos foram identificados como aderentes às perguntas de pesquisa. Uma última análise qualitativa permitiu identificar os três trabalhos correlatos. A partir desses três trabalhos, foi executado o Ciclo de Design para criação do modelo GIC, com detalhamento dos processos de cada uma das cinco etapas: Identificação, Processamento, Distribuição, Utilização e Atualização – e a notação estendida BPMN. O modelo GIC e a notação estendida foram validados no Ciclo de Relevância utilizando a técnica de grupo focal, realizado remotamente, devido às condições da pandemia decorrente da covid-19, com profissionais de gestão por processos. No grupo focal, verificou-se que o modelo define quais são as atividades macro necessárias para executar uma Gestão da Informação e do Conhecimento eficiente. Concluiu-se que a proposta de notação gera valor ao mapeamento de processos, uma vez que busca aumentar o nível de detalhamento dos fluxogramas, além de proporcionar uma visão de todas as informações, dos conhecimentos e das competências necessárias para os atores do processo.

Data: 11/12/2020

Banca avaliadora: Profa. Dra. Elisângela Cristina Aganette; Prof. Dr. José Luis Braga; Prof. Dr. Fernando Hadad Zaidan

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