Dinâmica de sistemas aplicada à gestão estratégica de hospitais - Ietec

Dinâmica de sistemas aplicada à gestão estratégica de hospitais

Mestre
Jacqueline Furtado Portella

Este trabalho teve como objetivo desenvolver um modelo de dinâmica de sistemas visando à eficiência da gestão operacional e estratégica de unidades hospitalares. Inicialmente, com base em um modelo de mercado disponível, a técnica aplicada foi estendida até ao ponto de mostrar as atuais condições de gestão, realçando a relevância da aplicação de simulações e validações ao modelo aplicado. O modelo foi desenvolvido com base em quatro perspectivas estratégicas do Balanced Scorecard (BSC) (financeira, processos internos, mercado e pessoas) dados estes baseados em Balanço Patrimonial e Demonstrativo de Resultado do Exercício (D.R.E.). A validação foi baseada no Hospital Alfa (D.R.E. de 2012), publicado por um jornal oficial do Governo do Estado de Minas Gerais. Os dados do D.R.E foram usados como comparativo para validar o modelo em t0. Os resultados das simulações mostraram um aumento efetivo do indicador econômico EBITDA, em comparação com os dados do modelo disponível anteriormente. Assim, espera-se que o modelo e simulação de software proposto se torne uma ferramenta produtiva para ajudar os gestores em processos de tomada de decisão estratégica em hospitais.

Palavras-chave: Dinâmica de sistema. Simulação discreta. Gestão hospitalar. Decisões estratégicas. Modelos de simulação.

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Data: 26/08/2016

Banca avaliadora: Prof. Dr. João Fernando Marchry Sarubbi - CEFET MG, Profa. Dra. Gisele Tessari Santos - Ietec, Prof. Dr. Mauri Fortes

Este trabalho só foi possível porque encontrei apoio em pessoas que não mediram esforços para dividir comigo todas as ansiedades, dúvidas e conhecimento aprendido. Um enorme agradecimento também aos meus familiares e amigos por compreenderem a minha ausência durante estes dois anos de dedicação aos estudos. Aos meus colegas de escola que acreditaram e tiveram paciência e carinho para ajudar em minhas dificuldades. Um agradecimento especial aos professores pela dedicação e qualidade nos ensinamentos dados. E por fim ao meu orientador pelo acompanhamento e disponibilidade para o desenvolvimento deste trabalho