Local:
:: Belo Horizonte
:: Data: 26 a 28 de Novembro
:: Horário: 8h30 às 17h30

Objetivos:

Prestar informações aos participantes de Empresas de pequeno e médio porte, que permitam a introdução de noções de Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação baseados no ITIL e possibilitem a análise dos resultados positivos obtidos quando da aplicação de Governança.

Dirigido a:

Gerentes e Coordenadores que atuem como Gestores de Negócios e Informação das Empresas e que estejam empenhados em implementar os conceitos de TI baseados no ITIL e/ou necessitem aprimorar seus conhecimentos e aperfeiçoar o desempenho do negócio em ambiente corporativo amplamente envolvido com as Tecnologias da Informação.

Programa:

1 - Novas Tendências da Tecnologia da Informação e Comunicação

1.1 - Informação 1.2 - Tomada de Decisão 1.3 - Segurança da Informação 1.4 - As Práticas de Gerenciamento de TIC 1.5 - Alinhamento estratégico da TIC ao negócio 1.6 - O novo papel do profissional de TIC 1.7 - Cenário atual e futuro 2 - Governança Corporativa 2.1 - Princípios fundamentais e objetivos 2.2 - Evolução dos modelos 2.3 - Código brasileiro das melhores práticas 2.4 - Órgãos de gestão e controle 3 - Governança de Tecnologia da Informação 3.1 - Definições e princípios 3.2 - Escopo e abrangências da Governança de TI 3.3 - Processos, Pessoas e Produtos 3.4 - Serviços e Clientes 3.5 - Sarbanes-Oxley 3.6 - Estudo de casos no Brasil 4 - ITIL 4.1 - O que é ITIL? 4.2 - Planejando e implementando o gerenciamento de serviços. 4.3 - Gestão Estratégica, Tática e Operacional 4.4 - Suporte a Serviços 4.5 - Entrega de Serviços 4.6 - Os benefícios do ITIL 4.7 - ITIL e outros Modelos 5 - COBIT 5.1 - COBIT Framework e seus componentes 5.2 - COBIT e Governança de TI 5.3 - COBIT, ITIL e outros padrões 5.4 - Os benefícios do COBIT 6 - ISO/IEC 20.000 6.1 - Gerenciamento de Serviços de TI 6.2 - Efeito da ISO/IEC 20.000 na ITIL 6.3 - Benefícios da Adoção da ISO/IEC 20.000

Instrutor(a): Todos os instrutores são profissionais com larga experiência em empresas.