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Local:
:: Belo Horizonte
:: Data: 06 a 08 de outubro
:: Horário: 8h30 às 17h30
Objetivos:
Fornecer os conceitos fundamentais de Governança e da Gestão dos Serviços de TI que permitam a compreensão dos papeis, processos e componentes que integram as áreas chaves da Gestão dos Serviços de TI. Detalhar as implicações da implementação de uma ou mais das melhores práticas documentadas no ITIL, objetivando permitir que o participante esteja apto a identificar quais dessas práticas podem agregar valor a um ambiente de TI específico. Dirigido a:
Executivos e Profissionais de TI que buscam aprofundar seus conhecimentos na área de Gerenciamento de Serviços de TI com utilização das melhores práticas de ITIL
Programa: | | 1 – Governança Corporatia e de TI |
1.1 – Conceitos básicos de Governança e suas principais ferramentas
2 – Introdução ao GSTI e ITIL
2.1 – Os objetivos dos vários serviços de TI, seus inter-relacionamentos e orientações para implementação destes serviços
3 – Service Desk
3.1 – Benefícios Estratégicos, Atividades do Serviço Desk, Implementando um serviço Desk, Classificação de Incidente, Tecnologias Disponíveis para Service Desk, Self Service, Funções e Responsabilidades da Equipe de Service Desk, Tipos de Relatórios do Service Desk, Fatores Críticos de Sucesso
4 – Processos Operacionais
4.1 – Incident Managent, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Release Management
5 – Processos Táticos
5.1 – Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management, IT Financial Management, Service Level Management
6 – Security Management
6.1 – Benefícios Estratégicos, Atividades do Security Management, Tipos de Relatórios do Security Management, Fatores Críticos de Sucesso |
Instrutor(a): Todos os instrutores são profissionais com larga experiência em empresas.
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