Indicadores de Desempenho da Qualidade

Belo Horizonte - 07/05/2012 a 09/05/2012
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Objetivo

Prestar informações que possibilitem aos participantes tomar decisões com base em indicadores válidos e adequados ao negócio, através da implantação de sistemas de indicadores de desempenho e criação de uma cultura voltada para utilização de dados confiáveis e precisos no dia a dia.

Público-alvo

Diretores, gerentes, coordenadores, supervisores, gestores de processos e demais profissionais responsáveis pelo sistema integrado das empresas.

Programa

1 - Os Princípios de Gestão da Qualidade

1.1 - Foco no cliente
1.2 - Liderança
1.3 - Envolvimento das pessoas
1.4 - Abordagem de processos
1.5 - Abordagem sistêmica
1.6 - Melhoria contínua
1.7 - Decisões baseadas em dados e fatos
1.8 - Benefícios mútuos nas relações com fornecedores

2 - Definindo Objetivos Estratégicos

2.1 - Liderança, políticas e objetivos mensuráveis

3 - Processos

3.1 - O que é processo?
3.2 - Os processos necessários para o alcance dos objetivos
3.3 - Controle de processos

4 - Indicadores de Desempenho

4.1 - O que são indicadores
4.2 - Indicadores x índices
4.3 - Tipos de indicadores (indicadores da qualidade, produtividade, financeiros, pessoas)

5 - Definição e Gerenciamento de um Sistema de Indicadores de Desempenho

5.1 - Planejamento e preparação
5.2 - Medição e monitoramento
5.3 - Tratamento Estatístico dos dados
5.4 - Análise dos dados
5.5 - Melhoria e intervenções nos processos
5.6 - Tomada de decisão baseada em dados e fatos - prevenção x correção
5.7 - Envolvendo as pessoas e gestão à vista
5.8 - Como gerar comprometimento com o desempenho dos processos

Local: Belo Horizonte
Data: 07/05/2012 a 09/05/2012
Horário: 18h30 às 22h30

Desconto(s)

Desconto *	50%	30%	15%

Data	------	09/03/2012	09/04/2012

Bônus	20% do valor pago, que poderá ser usado pela empresa em outros cursos de curta duração. Bônus e descontos não são cumulativos, prevalecendo o de maior valor.

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"Esperava ampliação de conhecimento e o mesmo foi alcançado...." Coordenadora da Qualidade - Luciana Barbosa